101 年不動產經紀人《不動產經紀相關法規概要》第 19 題

（A）正確

消費者向企業經營者申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。── 消費者保護法 第 43 條

消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。── 消費者保護法 第 43 條

消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。── 消費者保護法 第 44 條

事實對應：向企業經營者申訴未獲妥適處理＝依前條申訴未能獲得妥適處理。

（B）正確

消費者向消費者保護官申訴，未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。── 消費者保護法 第 43 條

消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。── 消費者保護法 第 43 條

消費者依前條申訴未能獲得妥適處理時，得向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。── 消費者保護法 第 44 條

事實對應：向消費者保護官申訴未獲妥適處理＝依前條申訴未能獲得妥適處理。

（C）錯誤

消費者向消費者保護官申訴，未能獲得妥適處理時，得向消費者服務中心或其分中心申訴

消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。── 消費者保護法 第 43 條

消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。── 消費者保護法 第 43 條

條文是向消費者服務中心等申訴未獲妥適處理再向消費者保護官申訴，選項寫順序相反。

（D）錯誤

消費爭議之調解程序，應予公開

調解程序，於直轄市、縣（市）政府或其他適當之處所行之，其程序得不公開。── 消費者保護法 第 45 條之 1 條

條文是其程序得不公開，選項寫應予公開。